RECLAMACIONES VODAFONE
FAX: 607 131 937
DE: XXXXXX
MÓVIL: XXXXXXX
11/12/2010
En primer lugar dar la enhorabuena a la comercial que nos ESTAFÓ con unas condiciones de permanencia que para nada se parecen a lo que comentó cuando nos llamaron, o mejor dicho dejo de comentar porque no le interesaba.
Supongo que el departamento comercial estará cumpliendo órdenes, pero Si Vodafone necesita de este tipo de prácticas para poder incrementar su cuenta de resultados, ¡que lástima de empresa!.
Ya cuando nos vendieron la oficina Vodafone, NO nos dijeron que los aparatos de FAX no funcionarían, TAMPOCO nos dijeron que las llamadas a número FIJOS de tarificación especial del estilo 900, 901, 902, etc. se facturaría como llamadas a móviles. Siempre cuentan lo que les interesa, tienen unos de los peores departamentos de atención al cliente según la OCU, en cuento a precios no son precisamente los más baratos. Así que supongo que para que el negocio les siga funcionando … INTENTAR ENGAÑAR AL CLIENTE es la solución que se le ocurrió, sobre todo si somos personas CONFIADAS como yo que procura fiarse de la palabra dada y la buena voluntad de la gente, ”aunque sean comerciales de una empresa de telefonía”.
Hace un año nos enviaron facturas por importe de 500€ por conexión a Internet de 2 días desde el extranjero, con una reclamación que me duró meses y muchas horas al teléfono 122 para intentar que alguien en su sano juicio me indicara que había sido un abuso y un error por su parte. Al final menos mal, que alguien de Vodafone vió la luz y reconoció el abuso y error, de 500€ pasó a 30€.
Cuando ya tenía decidido irme a Orange con mi número de móvil xxxxxx654, su departamento comercial de me llamó para hacer una contra oferta, se trataba de darme el mismo móvil que me ofrecía Orange y una tarifa parecida, le comenté que mi idea era llevarme en diciembre el otro móvil que tengo asociado al teléfono fijo del ADSL a Orange y que para quedarme en Vodafone me tendrían que cambiar los dos terminales y poner una tarifa parecida.
Comercial: “… tranquilo cuando en diciembre te venza el contrato de la línea asociada al fijo, nos llamas y te cambiamos el terminal, ahora no puedo hacertelo.”
Yo: “… ¿las llamadas a fijos las seguiré teniendo gratis por tener el ADSL con vosotros?”
Comercial : … “Sí, eso lo tienes por tener el ADSL y el fijo asociado a un móvil de Vodafone, además te hago un 50% de descuento en el importe de las llamadas (ya que Orange mediante un módulo de 5€ me permitía llamadas internas gratis cosa que Vodafone no podía ponerme con el plan que me ofertaba)”
La primera en la frente:
En la facturación a partir del cambio de plan de precios a la que me pasaron, las llamadas a números fijos se están cobrando. Llamo al 122 y me indican que el plan de precios que tengo asociado no permite llamadas a fijos gratis. Le comento que tengo el ADSL y mi número fijo asociado al móvil que la comercial NUNCA me dijo que eso desaparecería y le recalqué que las llamadas a fijo gratis las quería, y me responde que las llamadas si son GRATIS pero para el que me llama (acojonante).
La segunda en la frente:
Yo: pregunto por el día que me vence la línea asociada al fijo.
122: será en Octubre del 2011,
Yo: … ¿cómo? … si esa línea hace un mes tenía solo permanencia hasta diciembre del 2010.
122: Ya pero como usted renovó su móvil de la línea xxxxxx654 ahora automáticamente todas las permanencias de líneas móviles , ADSL, Datos, etc. se prorrogan a una nueva fecha.
Yo: … sigo flipando!, si la comercial me habló de que le llamara en diciembre para renovar el otro móvil, ¿y si me doy de baja que pasa?
122: además por cada producto que dé de baja sufrirá una penalización de 100€. Y le cobraremos todos los descuentos que le estamos haciendo.
Yo: .. y si te devuelvo el móvil?
122: … ya no puede porque pasó más de un mes.
Yo: … pero esto suena a chiste, que abuso por parte de Vodafone, ¿no?
122: … ufff esto no es nada, yo llevo poco tempo trabajando aquí y se están haciendo auténticas animaladas.
122: … además le tengo que decir que le han puesto renovación automática, es decir, que sino dice nada le endosarán otro año más sin que usted se de cuenta.
Yo: … me pillizcas y no siento nada, que pedazo cabrones, y eso me lo puedes quitar tu.
122: , sí ahora mismo lo hago.
Supongo que como bien decía el operador del 122, lo mío debe ser un caso de 4 euros con todo lo que deben estar SANGRANDO a su clientela, planes de precios retorcidos, facturas ilegibles, cuotas mínimas por todos lados, … y para colmo, un departamento comercial experto en ocultar información y engañar incluso si es necesario para ponerse la medalla de que conseguí retener al cliente, que nos intenté engañar alguien que no tienen ni para comer se puede entender, pero que lo haga una empresa que debe tener la cuenta de resultados donde le deben sobrar ceros por todos lados pues ya no parece tan justo, ¿si movistar lo hace yo lo hago? ¿si orange también lo hace, yo también lo hago?, … triste pero son ustedes las telecos las empresas más barriobajeras que hay en el mercado.
Seguramente que el contrato, ese de letra pequeña, ilegible y retorcido les de a ustedes la razón, pero como a pesar de eso me siento UNA VEZ MÁS ESTAFADO POR VODAFONE, y mucho peor con el posterior trato y explicaciones ofrecidas por ustedes remitiendose siempre al contrato y nunca reconociendo la artimaña comercial.
Les escribo la leyenda que viene al pie de sus facturas:
<< En Vodafone tenemos claro el compromiso de seguir trabajando por y para su empresa. Por eso, contamos con verdaderos expertos en productos y servicios de comunicaciones móviles que le ofrecen siempre la mejor solución para su empresa.>>
Y les animo a cambiarla porque tendría que decir algo así como:
<< En Vodafone tenemos claro los objetivos de nuestra empresa. Por eso, contamos con el 122 la peor plantilla de atención al cliente del otro lado del charco con lo que nos ahorramos una pasta, y con expertos comerciales que le ofrecen siempre la mejor solución para Vodafone.>>
